最近為了處理Matchesfashion取消訂單這事兒，弄得我心焦啊！
過程想說可以分享一下，但是不一定對每個人都有用…（痾）
我想就當作是給有遇到類似狀況的人，一點提醒和後續解決方案的提供吧！
我在Matchesfashion買了一咖LOEWE的Puzzle包
當時一起床剛好看到補貨，一個心急就使用9折碼下單了
後來才熊熊想到，我有85折折扣碼欸…
中間過程滿冗長的，可以直接拉到最後面看結論>>按這裡
3/10 10:30 下單後半小時內就發信給客服了，詢問是否可以取消訂單，並提及我有85折折扣碼，想重新下單。
3/10 13:00 客服回我他們不建議取消訂單，因為如果我再次下單就會是第二次下單，85折折扣碼是無法使用的
於是詢問我，是否可以提供85折折扣碼讓他們看一下，他們可以設定進去
3/10 20:30 幹..我竟然收到已經出貨的通知！整個大崩潰！不是說要幫我取消嗎？就算不能取消也起碼回我一下吧？
我立馬請我男友打電話去香港客服，私以為打去香港就可以講中文，沒想到還是得用英文進行
此時只好派出男友了。
男友詢問後的結果是，因為已經出貨了，所以無法取消訂單。
我後來想到一招，之前買Mytheresa時可以提前先跟網站講說我不要這個東西了
東西到香港時，就請DHL退回，這樣我就不用支付關稅了（但前提是要先跟網站說，請他們recall包裹）
3/10 23:40 ▶ 發信請客服recall這個包裹，然後就無消無息了…..
我重複發信好幾次都是沒有消息，再次進到Matchesfashion的contact me這地方填寫我的問題……..
3/11 13:45 ▶ 一個心焦啊！！我打電話給DHL跟他們講這個狀況，請他們如果看到包裹到香港時，不要讓包裹入關
只要包裹一進到台灣，我就有可能要支付關稅！
DHL說他們會詢問Matchesfashion是否能收回，3/12週一會再回覆我狀況
3/11 22:41 ▶ 客服回覆了….（內心無限髒話，都已經過了將近24小時了才回覆！）
他們說他們嘗試recall包裹，但沒辦法保證是否可以追回。
3/12 13:06 ▶ 包裹已經到香港了…還是不知道包裹可不可以收回
我又打給DHL，他們說他們會再次詢問Matchesfashion，還在等候回覆
但是因為包裹已經到香港，若要退回等於需要支付運費
至於運費是由消費者支付，還是Matchesfashion支付，還是需要詢問Matchesfashion才知道！
Matchesfashion是可以免費退貨，但是不知道這種情況他們願不願意支付收回的運費…
3/12 17:00 ▶ 我又再次發信問Matchesfashion是否會支付收回的運費
3/13 10:00 ▶ DHL打給我，說他們收到Matchesfashion的回覆，同意收回包裹，並且支付運費
此時我完全沒收到Matchesfashion的回信，我給他們的信真的就像丟進大海裡被鯊魚吃了
3/13 17:00 ▶ ……………看到DHL貨況寫說收到電子通關資訊，我整個嚇傻
立馬打給DHL的聯絡人，詢問不是說會將包裹收回嗎？怎麼又等待通關中？
他說他幫我再次提醒清關部的同事，後續有任何消息會再告知我
3/13-3/19 ▶ 之間我一直打給DHL的人，詢問他們到底何時才會將包裹退回
3/19 ▶ DHL終於收件……退回原寄國家
3/21 ▶ 抵達原寄國家
我覺得遇到這種狀況最快的解決方式就是：
1. 打電話給客服！！
但是！但是！但是！這真的需要很大的勇氣啊，平常只能用英文發信的..
突然要我直接用英文口說發問，真的是需要勇氣
我是一開頭就問說Can you speak chinese? 結果對方balabala..講一堆我就是只聽到他說他只會講英文
只好把這電話丟給男友了..他比較有講英文的經驗….
用很爛的英文他們其實都聽得懂，但是真的需要鼓起勇氣。
當時就是問類似Can we return back this order? 好像還問說We are so confused why this order has been dispatched.
不過敢講是一回事，聽不聽得懂對方講什麼又是另一回事….
我們遇到的客服是一個韓國人（後來有發這種信：How was your conversation with Naomi?）
他講的英文比較沒那麼難，比較不是講很快的美國腔，或是舌頭打結的英國腔
2. 再來就是趕快打給DHL，他們那邊也有人員回頭去問Matchesfashion是否能收回包裹
3. Matchesfashion取消訂單會非常麻煩，買的時候請務必確定折扣碼都有用對
不然跟客服交手的過程真的會讓人氣到吐血！還不如就直接讓DHL退回比較快
（但也有可能DHL詢問後，Matchesfashion說他不願意收回喔！）
結果這樣一來一往之下，我在等待退貨的過程中
我的85折折扣碼也過期了……Loewe puzzle的焦糖色也沒補貨…..
然後信用卡雖然有刷退，但已被算到下個月的帳單內..等於我這個月還是要付這個錢，但我他媽連個鬼都沒拿到！
簡直就是兩頭空！இдஇ
我後來就在想說早知當時我就直接收下了
雖然稍微貴了一點，大概貴$3000吧，但也還是比國外買、找代購還要划算！
後來還被男友嗆：阿你要買就要學英文啊！！（跌坐）
我是寫信可以啦…口說可能有點困難…..
＿
這是一個悲傷的經驗談
我的Loewe puzzle還是沒到手
但戶頭已空空 囧 拿去繳卡費但是東西都沒到
就只能說我是事先繳了卡費，下個月就不用繳了..
BTW，後來我又再次申請Matchesfashion的85折折扣碼，買了See by Chloe的Olga小後背包！
期待收到！看樣子相當可愛又很美，剛好賣了一個包，所以要入手新包啦～
下次要來寫Luisaviaroma的退貨經驗……
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